С целью урегулирования отношений между заказчиком и исполнителем услуг по техническому обслуживанию и ремонту колесных транспортных средств, их составных частей (систем), во исполнение части шестой статьи 23 Закона Донецкой Народной Республики «Об автомобильном транспорте», на основании подпункта 8 пункта 2.3. Положения о Министерстве транспорта Донецкой Народной Республики, утвержденного Постановлением Совета Министров Донецкой Народной Республики от 22.10.2014 №40-8, —

ПРИКАЗЫВАЮ:          

1. Утвердить Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту колесных транспортных средств (прилагаются).

2. Отделу правового обеспечения и законопроектной деятельности совместно с Департаментом технического регулирования и лицензирования подготовить юридическое заключение и подать настоящий Приказ в установленном порядке на государственную регистрацию в Министерство юстиции Донецкой Народной Республики.

3. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

4. Настоящий Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту колесных транспортных средств

I. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют взаимоотношения между заказчиком и исполнителем услуг по техническому обслуживанию и ремонту колесных транспортных средств (далее — КТС), их составных частей (систем), а также требования к контролю за соответствием предоставляемых услуг.

Настоящие Правила распространяются на субъектов хозяйствования, которые предоставляют услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС и их составных частей (систем).

1.2. Юридические лица и физические лица-предприниматели, которые предоставляют услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС, согласно Закону Донецкой Народной Республики «О дорожном движении» должны иметь лицензию на предоставление таких услуг.

1.3. Если законами, иными нормативными правовыми актами или нормативными документами Донецкой Народной Республики предусмотрены обязательные требования к услуге по техническому обслуживанию и ремонту КТС и их составных частей (систем), исполнитель должен предоставить услугу в соответствии с установленными требованиями.

1.4. В настоящих Правилах термины употребляются в следующих значениях:

авторизованный исполнитель — исполнитель, уполномоченный производителем предоставлять услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС, их составных частей (систем) на предприятиях технического сервиса;

заказчик — юридическое или физическое лицо, в том числе физическое лицо-предприниматель, заказывающее или имеющее намерение заказать услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС, их составных частей (систем);

исполнитель — субъект хозяйствования, который отвечает установленным требованиям и предоставляет услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС, их составных частей (систем);

неавторизованный исполнитель — исполнитель, предоставляющий услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС, их составных частей (систем) вне предприятий технического сервиса, уполномоченных производителем КТС;

объект технического сервиса — место осуществления деятельности (станции технического обслуживания, сервисные центры, технические сервисы и другое) по техническому обслуживанию и ремонту КТС;

ответственное хранение — комплекс организационных и технических мероприятий исполнителя, гарантирующих хранение имущества владельца КТС в полном соответствии с требованиями эксплуатационной или нормативной документации в течение срока, который устанавливается в заключенном в соответствии с законодательством Донецкой Народной Республики договоре с заказчиком;

претензия — письменный документ, содержащий требование заказчика к исполнителю о несоответствии предоставленной услуги условиям договора;

средство технического обслуживания и ремонта (далее — СТОР) — техническое средство, используемое для взаимодействия с КТС, их составными частями (системами) с целью приведения технического состояния КТС, их составных частей (систем) в соответствие с требованиями к уровню эксплуатационной безопасности.

1.5. Требования настоящих Правил не распространяются на:

авторизованных исполнителей, предоставляющих услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС, их составных частей (систем), в период действия гарантии производителя;

неавторизованных исполнителей, предоставляющих услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС в дорожных условиях (по вызову);

подразделения Министерства внутренних дел, Министерства государственной безопасности, Министерства по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, таможенных органов Донецкой Народной Республики, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт ведомственных КТС;

исполнителей, предоставляющих услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС, которые в соответствии с законодательством Донецкой Народной Республики имеют историческую, культурную ценность.

II. Основанные требования к исполнителю

2.1. Исполнитель должен иметь:

2.1.1. Собственные или арендованные производственные сооружения, необходимые для предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС, состояние которых должно обеспечивать:

соответствие правилам охраны труда на автомобильном транспорте;

соответствие правилам пожарной безопасности для предприятий и организаций автомобильного транспорта;

соответствие условий эксплуатации СТОР (в том числе средств измерений), испытательного и вспомогательного оборудования требованиям их эксплуатационных документов.

2.1.2. Собственные или арендованные СТОР и вспомогательное оборудование для предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС, у которых:

диапазон и погрешность измерения соответствуют технологическим требованиям к средствам проверки технического состояния, технического обслуживания и ремонта КТС;

состояние проведения поверки, калибровки или метрологической аттестации соответствует требованиям, установленным законодательством Донецкой Народной Республики.

2.1.3. Персонал, обладающий практическим опытом предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС и квалификацией, соответствующей требованиям, определенным в технологической документации и должностных инструкциях.

Персонал признается соответствующим, если для выполнения технологических операций исполнитель имеет возможность обеспечить наличие на каждой рабочей смене не менее одного работника с необходимой квалификацией.

2.1.4. Нормативную, эксплуатационную, ремонтную и технологическую документацию, необходимую для проведения ремонта и технического обслуживания КТС, а так же систему актуализации таких документов.

2.1.5. Информационные стенды с информацией и документами, предусмотренными пунктом 3.4. настоящих Правил.

III. Информация об услугах по техническому обслуживанию и ремонту КТС

3.1. Наименование (фамилия, имя, отчество), местонахождение, контактные телефоны и режим работы исполнителя размещаются на соответствующей вывеске на входе в объект технического сервиса.

3.2. В случае временного прекращения деятельности исполнитель на входе в объект технического сервиса в доступном для заказчика месте размещает соответствующую информацию о дате прекращения и возобновления деятельности.

3.3. Исполнитель до заключения договора предоставляет заказчику необходимую, доступную и достоверную информацию о перечне предоставляемых услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС, их составных частей (систем).

3.4. Исполнитель в доступном для заказчика месте размещает:

правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС;

информацию о предоставляемых услугах с определением их трудоемкости и стоимости (данная информация может храниться отдельно в бумажном или электронном виде);

образцы соответствующих договоров, наряда-заказа, которые оформляются исполнителем по согласованию с заказчиком;

информацию о гарантийных обязательствах исполнителя, процедуре предъявления и удовлетворения претензий;

книгу жалоб и предложений;

информацию об обслуживающем персонале;

информацию о номерах телефонов специально уполномоченного органа в сфере защиты прав потребителей и его территориального органа, осуществляющего государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и обеспечивающего реализацию государственной политики по защите прав потребителей;

печатный экземпляр актуального Закона Донецкой Народной Республики «О дорожном движении», «Об автомобильном транспорте», «О защите прав потребителей».

3.5. Исполнитель по требованию заказчика предоставляет ему другую информацию относительно договора и предоставляемых услуг.

IV. Прием и оформление заказов

4.1. Предоставление услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС осуществляется по обращению заказчика или по его предварительной заявке, которая регистрируется в журнале регистрации.

По заявке исполнитель определяет дату, время передачи КТС, составных частей (систем) и их эксплуатационной, ремонтной, технологической документации для предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту.

В случае обращения без предварительной заявки предпочтение отдается заказчику, который подал заявку.

4.2. Услуги предоставляются заказчику при условии предъявления им:

паспорта или водительского удостоверения, а также доверенности для уполномоченного представителя заказчика КТС;

регистрационного документа на КТС.

4.3. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС или их составных частей (систем) предоставляются заказчику на основании договора о техническом обслуживании и ремонте КТС, заключенного в письменной или устной форме в соответствии с требованиями законодательства Донецкой Народной Республики между заказчиком и исполнителем. Подтверждением заключения договора в устной форме является оформленные наряд-заказ, накладная, квитанция и (или) другой документ.

Если для предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС отсутствует потребность оставлять КТС, их составные части (системы) на ответственное хранение у исполнителя, предоставление услуг оформляется счет-фактурой, накладной, квитанцией или другим документом, а также наряд-заказом на предоставление услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС (Приложение 1), в которых обязательно делается запись о гарантийных обязательствах (в случаях, предусмотренных настоящими Правилами), которая удостоверяется подписью ответственного лица исполнителя и скрепляется печатью исполнителя (при наличии).

4.4. Договор о техническом обслуживании и ремонте КТС должен содержать существенные условия, предусмотренные статьей 26 Закона Донецкой Народной Республике «Об автомобильном транспорте».

4.5. Услуги, предоставляемые в присутствии заказчика без предоставления исполнителем гарантийных обязательств (подкачка пневматических шин, замена эксплуатационных жидкостей, диагностические работы без вмешательства в конструкцию КТС и другие услуги), могут оформляться только путем выдачи документа, подтверждающего оплату предоставленных услуг.

4.6. В случае возникновения необходимости предоставления дополнительных услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС, не предусмотренных договором (наряд-заказом), исполнитель в телефонном режиме сообщает об этом заказчику. При согласии заказчика на дополнительные услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС заключается соответствующий дополнительный договор согласно требованиям пунктов 4.3., 4.4. настоящих Правил.

4.7. Исполнитель обеспечивает ответственное хранение КТС, их составных частей (систем) заказчика в период предоставления услуг.

4.8. Учет заявлений заказчиков, договоров, наряд-заказов, накладных, квитанций, гарантийных талонов и претензий ведется в журнале регистрации.

Журнал должен быть прошит, пронумерован и скреплен подписью ответственного лица исполнителя и печатью исполнителя (при наличии).

V. Передача-прием КТС, их составных частей (систем) к техническому обслуживанию и ремонту

5.1. Прием КТС, их составных частей (систем) осуществляется в присутствии заказчика или его уполномоченного представителя в следующем порядке:

просмотр эксплуатационной, ремонтной, технологической документации и заявки заказчика (в случае ее подачи);

проверка технического состояния КТС, их составных частей (систем);

обзор внешних повреждений и дефектов;

оформление акта передачи-приема КТС, их составных частей (систем) для предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту в случае необходимости.

5.2. Акт передачи-приема КТС, их составных частей (систем) для предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту (Приложение 2) составляется в двух экземплярах. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

Акт передачи-приема КТС, их составных частей (систем) для предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту подписывается заказчиком КТС, составных частей (систем), или его уполномоченным представителем, а также лицом, ответственным за принятие КТС, их составных частей (систем) к ремонту, скрепляется печатью сторон (при наличии).

5.3. Для предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту принимаются КТС или их составные части (системы), которые соответствуют требованиям эксплуатационной, ремонтной, технологической документации, а в случае ее отсутствия решение о принятии КТС для предоставления услуг принимает исполнитель.

КТС или их составные части (системы) передаются исполнителю в полном комплекте.

Заказчик предоставляет исполнителю эксплуатационную, ремонтную, технологическую документацию КТС с учетом необходимости ее дополнения и использования во время ремонта.

Укомплектованность КТС составными частями, а также комплектность самих составных частей, подлежащих ремонту, указываются в договоре о предоставлении услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС с согласия заказчика и исполнителя.

Решение о принятии КТС или их составных частей (систем), которые невозможно отремонтировать по утвержденной технологической документации исполнителя (например, вследствие предыдущих работ заварены разъемные соединения, внесены самовольные изменения в конструкцию и другое), принимается исполнителем.

5.4. Исполнитель может принимать КТС, переоборудованные в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Донецкой Народной Республики.

Исполнитель может принимать КТС для переоборудования в соответствии с условиями, изложенными в документе о согласовании переоборудования КТС, согласно нормативным правовым актам Донецкой Народной Республики, устанавливающим порядок переоборудования КТС.

5.5. По взаимному согласию заказчика и исполнителя возможно принятие к ремонту частично разобранных КТС, их составных частей (систем).

5.6. Перед предоставлением услуг по ремонту систем питания КТС с газобаллонным оборудованием, газовое топливо должно быть выработано на открытом воздухе до прекращения рабочего хода двигателя после закрытия всех вентилей баллона, после чего должна быть осуществлена проверка утечек газа.

5.7. В случае принятия КТС, их составных частей (систем) на техническое обслуживание или ремонт заказчику выдается один экземпляр акта передачи-приема.

VI. Оплата услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС

6.1. Порядок оплаты услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС определяется договором.

6.2. Оплата услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС может осуществляться заказчиком как в наличной, так и безналичной формах.

6.3. Исполнитель оформляет документ о расходах на выполнение услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС, который подписывается исполнителем и заказчиком и является неотъемлемой частью договора.

6.4. После предоставления услуг и принятия выполненных работ с учетом их соответствия условиям договора заказчик полностью оплачивает предоставленные услуги по техническому обслуживанию и ремонту КТС.

6.5. Исполнитель оформляет для юридических лиц отдельно документы на оплату материалов и услуг по техническому обслуживанию и ремонту (включая необходимые диагностические работы) и отдельно документы на оплату материалов и выполнение работ по ремонту (включая необходимые диагностические работы). Выполненные работы исполнитель относит к техническому обслуживанию или к ремонту на основании перечней и процедур выполнения работ, регламентированных производителем КТС, их составных частей (систем), и (или) по записям, сделанным в инструкциях по эксплуатации и (или) в сервисных книжках, в другом информационном обеспечении от производителя КТС, их составных частей (систем), а также в нормативных правовых актах Донецкой Народной Республики.

Если эксплуатационная документация КТС отсутствует, отнесение выполненных работ к техническому обслуживанию или к ремонту осуществляется в соответствии с Положением о техническом обслуживании и ремонте колесных транспортных средств (далее — Положение о техническом обслуживании и ремонте).

6.6. Стоимость услуг, материалов и составных частей (систем) заказчик оплачивает по ценам, действовавшим на день оформления заказа, если иное не предусмотрено условиями договора.

В случае отсутствия материалов, запасных частей или невозможности при оформлении наряд-заказа определить их количество, необходимое для предоставления услуги, объемы использования материалов и составных частей (систем) согласовываются с заказчиком предварительно, а их стоимость оплачивается им после предоставления услуги по ценам, которые действовали на день их поступления, если иное не предусмотрено договором.

VII. Выполнение услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС

7.1. Техническое обслуживание и ремонт КТС, их составных частей (систем) выполняются в соответствии с требованиями законодательства Донецкой Народной Республики по утвержденной технологической документации.

В случае отсутствия информационного обеспечения от производителя, в частности эксплуатационной, ремонтной, технологической документации производителя, по взаимному согласию исполнителя и заказчика допускается выполнение отдельных работ согласно условиям договора, если они не влияют на безопасность КТС. В этом случае техническое описание технического обслуживания и ремонта указывается в договоре о предоставлении услуг.

7.2. Исполнитель немедленно предупреждает заказчика и до принятия согласованного с ним решения приостанавливает выполнение работ в случае:

выявления дефектов КТС или непригодности для применения предоставленных заказчиком материалов и составных частей КТС;

возникновения не предусмотренных и не зависящих от исполнителя последствий выполнения требований заказчика по предоставлению услуг технического обслуживания и ремонта КТС.

7.3. Если заказчик отказывается от принятия согласованного решения в соответствии с пунктом 7.2. настоящих Правил, исполнитель может отказаться от дальнейшего исполнения договора и потребовать возмещения расходов, связанных с частичным исполнением договора, в соответствии с законодательством Донецкой Народной Республики.

7.4. Соответствие предоставляемых услуг в процессе принятия КТС, их составных частей (систем) заказчиком после технического обслуживания и ремонта подтверждается без их разборки.

КТС или их составные части (системы) разбираются только в случае, если это предусмотрено условиями договора.

7.5. Исполнитель обеспечивает транспортировку и хранение КТС, которые принимаются к техническому обслуживанию и ремонту и выдаются после технического обслуживания и ремонта, согласно требованиям их эксплуатационной документации.

7.6. Если в результате ремонта меняются условия эксплуатации КТС и заказчику необходимо выполнять требования, не предусмотренные эксплуатационной документацией производителя или с определенными отклонениями от нее, исполнитель обеспечивает заказчика необходимыми приложениями к эксплуатационной документации КТС или их составных частей (систем) и письменно предупреждает его об этом (выполняются соответствующие записи в акте передачи-приема КТС).

VIII. Передача-прием КТС, их составных частей (систем) после технического обслуживания и ремонта

8.1. Прием КТС, их составных частей (систем) заказчиком происходит в присутствии ответственного лица исполнителя и осуществляется в следующем порядке:

анализ документов, оформленных исполнителем;

проверка соответствия предоставленных услуг, в том числе путем предоставления заказчику КТС, их составных частей (систем) для испытаний с участием представителя исполнителя;

оформление акта передачи-приема КТС, их составных частей (систем) после ремонта и технического обслуживания или наряд-заказа в соответствии со статьей 26 Закона Донецкой Народной Республики «Об автомобильном транспорте».

8.2. Укомплектованность отремонтированных КТС, их составных частей (систем) должна соответствовать условиям договора (наряд-заказа) и акту передачи-приема КТС, их составных частей (систем) к техническому обслуживанию и ремонту.

8.3. КТС или их составные части (системы) передаются заказчику после принятия их работником исполнителя, ответственным за качество предоставляемых услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС, о чем делается запись в наряд-заказе, который подписывается исполнителем и скрепляется его печатью (при наличии).

8.4. Акт передачи-приема КТС, их составных частей (систем) после предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту составляется в двух экземплярах по форме, приведенной в Приложении 3.

8.5. В процессе технического обслуживания или ремонта КТС каналы доступа к счетчику пробега на спидометре (тахографе), а также другие составные части опломбировываются исполнителем (если это предусмотрено технологической документацией). Могут быть опломбированы любые составные части, которые ремонтировались, если установленные пломбы не ухудшают безопасность КТС и не препятствуют его эксплуатации. Вместо пломб допускается в отдельных местах разъемных соединений устанавливать клейкие пленки, наносить лакокрасочные покрытия, разрушение которых может свидетельствовать о факте вмешательства заказчика в отремонтированные составные части.

Информация об опломбировании (использовании других контрольных средств) отражается в акте передачи-приема КТС после предоставления услуг и доводится до сведения заказчика.

8.6. В случае замены эксплуатационных жидкостей во время технического обслуживания и ремонта КТС, их составных частей (систем), предусмотренных эксплуатационной документацией, исполнитель отмечает их наименование, маркировку и необходимые эксплуатационные параметры на ярлыке или этикетке, которые закрепляются на соответствующих составных частях.

8.7. Особые требования по эксплуатации КТС или их составных частей (систем) после ремонта (временные ограничения нагрузки, режимы притирки деталей, сроки годности составных частей (систем), предупреждение о назначении срока использования и другое) исполнитель отражает в приложениях к эксплуатационной документации и при необходимости — в приложениях к сервисной книжке. Приложения подписываются исполнителем или его уполномоченным лицом.

8.8. Исполнитель после выполнения работ предоставляет заказчику следующие документы:

счет-фактуру, наряд-заказ, накладную, квитанцию и другие документы (отдельно связанные с выполнением технического обслуживания (кроме гарантийного) и отдельно связанные с выполнением ремонта);

гарантийный талон (один экземпляр);

приложения к эксплуатационной документации в случаях, предусмотренных в пунктах 7.6., 8.7. настоящих Правил;

справку-счет на составные части, приобретенные и установленные исполнителем на КТС;

справку о цвете (основной цвет) КТС, если этот цвет изменен во время ремонта;

приемо-сдаточный акт исполнителя, имеющего право на испытания систем питания КТС с газобаллонным оборудованием и выполнившим эти испытания.

8.9. В случае утраты заказчиком договора (наряд-заказа) его копия выдается исполнителем по заявлению заказчика, если им будут предъявлены документы, предусмотренные пунктом 4.3. настоящих Правил.

IX. Гарантийные обязательства исполнителя и их установление

9.1. Исполнитель гарантирует заказчику выполнение предусмотренных договором услуг в полном объеме.

9.2. Исполнитель гарантирует соответствие КТС, их составных частей (систем) в процессе технического обслуживания и (или) ремонта требованиям технической документации.

В гарантийных обязательствах исполнителем указываются его обязательства по составным частям и системам, установленным на КТС, обязательства по выполнению работ, начало гарантийного срока и его продолжительность.

Гарантийные обязательства исполнителя относительно выполненных работ (операций) по техническому обслуживанию и ремонту КТС, их составных частей (систем) приведены в Приложении 4.

Гарантийные обязательства исполнителя не распространяются на составные части (системы), предоставленные ему заказчиком.

9.3. Если заказчик отказывается оплачивать работы по приведению в удовлетворительное техническое состояние составных частей и систем, которые негативно влияют на ресурс отремонтированных и (или) тех, которые обслуживались, исполнитель не предоставляет гарантии, о чем отмечается в акте передачи-приема КТС.

9.4. Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи заказчику КТС или его составных частей (систем). При отправке отремонтированных составных частей (систем) КТС почтой гарантийный срок исчисляется со дня доставки составных частей (систем) КТС заказчику, а если составная часть (система) КТС требует специальной установки (подключения) или сборки — со дня ее осуществления. Сборка осуществляется исполнителем или третьей стороной, если это предусмотрено соответствующим договором.

9.5. Гарантийный срок увеличивается на время пребывания КТС или их составных частей (систем) в гарантийном ремонте или техническом обслуживании у исполнителя. Указанное время исчисляется со дня, когда заказчик обратился к исполнителю с претензией.

9.6. Гарантийный срок на услуги по регламентированному производителем техническому обслуживанию КТС, их составных частей (систем), которое предусмотрено их инструкцией (наставлением) по эксплуатации или сервисной книжкой, а в случае их отсутствия — Положением о техническом обслуживании и ремонте, устанавливается не менее чем период до следующего периодического технического обслуживания.

Гарантийный срок на услуги по регламентированному разработчиком (производителем) техническому обслуживанию КТС, их составных частей (систем), которое предусмотрено их инструкцией (наставлением) по эксплуатации или сервисной книжкой, а в случае их отсутствия — Положением о техническом обслуживании и ремонте, устанавливается не менее чем  период до следующего регламентированного технического обслуживания.

Гарантийные обязательства не устанавливаются на выполнение уборочно-моечных работ, заправки автомобильным топливом.

9.7. Вместе с претензией, предъявленной относительно услуги по техническому обслуживанию и (или) ремонту, должен быть предоставлен документ, на котором есть запись о показаниях опломбированного счетчика пробега на спидометре (тахографе) КТС, дата предоставления услуг, подпись ответственного лица исполнителя, скрепленная печатью исполнителя (в случае ее наличия), и при наличии документ (накладная, квитанция, платежное поручение, наряд-заказ, договор и другое), подтверждающий оплату заказчиком стоимости услуг по техническому обслуживанию и (или) ремонту.

9.8. Гарантийные обязательства исполнителя, определяющие безопасность транспортного средства, устанавливаются не ниже, чем установленные в Приложении 4 для КТС, их составных частей (систем), которые находились в эксплуатации не более 5 лет.

Гарантийные обязательства могут уменьшаться в зависимости от срока пребывания КТС или их составных частей в эксплуатации:

на 10% — для срока эксплуатации 5 — 8 лет;

на 20% — для срока эксплуатации более 8 лет.

9.9. Содержание гарантийного талона КТС, их составных частей (систем) приведено в Приложении 5.

X. Права и обязанности исполнителя

10.1. Исполнитель имеет право:

отказать в предоставлении услуг по техническому обслуживанию и ремонту, если заказчик предоставляет запасные части, которые не являются оригинальными или не соответствуют установленным производителем требованиям, а также не имеют утверждения конструкции в соответствии с перечнем технических предписаний и требований к частям и оборудованию, которые могут быть установлены на КТС;

отказать в принятии на ответственное хранение имущества заказчика, установленного (размещенного) на КТС сверх комплектации, предусмотренной его производителем. Эта норма не распространяется на сигнализацию против угона, системы глобального позиционирования КТС;

прекратить предоставление услуг в случае, если заказчик вовремя не выполнил договорные условия, если это предусмотрено договором;

отказаться от удовлетворения претензии заказчика в случае несоблюдения им правил эксплуатации КТС, их составных частей (систем);

обратиться в суд для решения спорных вопросов.

10.2. Исполнитель обязан:

выполнять требования настоящих Правил;

применять преимущественно составные части и системы, предусмотренные технологической документацией производителя КТС, которые ремонтируются;

иметь необходимое информационное обеспечение от производителя, в частности эксплуатационную, ремонтную, технологическую документацию для предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту КТС, их составных частей (систем);

гарантировать качество предоставляемых услуг;

выполнять гарантийные обязательства;

предоставлять заказчику полную, доступную, достоверную и своевременную (до предоставления услуг) информацию о стоимости услуги и ее исполнителе;

обеспечивать хранение КТС, а также хранение и использование по назначению принятых от заказчика составных частей и материалов, необходимых для выполнения ремонта;

возмещать убытки в случае утраты, порчи или повреждения КТС и их составных частей (систем) или деталей и материалов, принятых от заказчика для предоставления услуг, в порядке, предусмотренном законодательством Донецкой Народной Республики;

возвращать заказчику переданные им составные части КТС и материалы в случае их неиспользования;

обеспечивать безопасность заказчика во время его пребывания на территории исполнителя с проведением инструктажа;

в случае обнаружения недостатков в предоставленных услугах при принятии КТС (их составных частей) заказчиком безвозмездно устранить недостатки или уменьшить стоимость выполненных работ в соответствии с нанесенным ущербом либо вернуть средства заказчику, или бесплатно выполнить работу либо возместить заказчику расходы, связанные с устранением недостатков, возникших в результате предоставления услуг;

выполнять другие обязанности исполнителя, установленные законодательством Донецкой Народной Республики о защите прав потребителей и Законом Донецкой Народной Республики «Об автомобильном транспорте».

XI. Права и обязанности заказчика

11.1. Заказчик имеет право:

на достоверную, доступную и своевременную (до предоставления услуг) информацию об услугах и исполнителе;

на участие в проверке соответствия предоставленной услуги требованиям технологической документации;

на проверку полноты и стоимости предоставленной услуги;

предоставлять исполнителю собственные составные части (системы) КТС или материалы для выполнения заказанных услуг;

заявлять о стоимости своего имущества, которое он передает на ответственное хранение;

на возмещение в полном объеме убытков, причиненных его имуществу, и вреда, причиненного его здоровью, вследствие ненадлежащего предоставления услуг;

требовать возврата неиспользованных и замененных во время выполнения ремонта и технического обслуживания составных частей и материалов, предоставленных исполнителю;

отказываться от оплаты услуг, не предусмотренных договором;

на обмен установленных на КТС исполнителем запасных частей в соответствии с законодательством;

обратиться к исполнителю с претензией о ненадлежащем качестве предоставленной услуги;

обратиться в суд для решения спорных вопросов;

другие права, предусмотренные законодательством Донецкой Народной Республики о защите прав потребителей и Законом Донецкой Народной Республики «Об автомобильном транспорте».

11.2. Заказчик обязан:

своевременно оплатить предоставленные по условиям договора услуги и принять КТС и их составные части (системы) после предоставления услуг;

в случае неполучения без уважительных причин КТС, их составных частей (систем) в определенный договором срок возместить исполнителю стоимость их хранения, если иное не предусмотрено условиями договора;

в случае расторжения договора по собственной инициативе оплатить исполнителю стоимость фактически предоставленных услуг, если иное не предусмотрено условиями договора;

придерживаться условий, установленных в эксплуатационной документации КТС.

XII. Надзор и контроль в сфере технического обслуживания и ремонта КТС

12.1. Государственный надзор и контроль за соблюдением юридическими лицами и физическими лицами-предпринимателями настоящих Правил осуществляет республиканский орган государственной власти, обеспечивающий формирование и реализацию государственной политики в сфере транспорта, в пределах полномочий и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и другими нормативными правовыми актами Донецкой Народной Республики.

12.2. Государственный надзор и контроль осуществляется республиканским органом государственной власти, обеспечивающим формирование и реализацию государственной политики в сфере транспорта, путем проведения плановых и внеплановых проверок в соответствии с законодательством Донецкой Народной Республики  об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности.

XIII. Переходные положения

13.1. До правового урегулирования порядка выдачи лицензий на предоставление услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, субъекты хозяйствования осуществляют данный вид деятельности на основании временных разрешений, выдаваемых в порядке, установленном республиканским органом исполнительной власти, обеспечивающим формирование и реализацию государственной политики в сфере транспорта.